ITIL® Kompakt 1 (SS/SD)

ITIL® Kompakt 1 (SS/SD)
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5 Tage Kompakttraining

9:00-17:00

Online oder inhouse

Zwei Intermediate Trainings inkl. Prüfungsvorbereitung


ITIL® Kompakt 1 (SS/SD)

Sparen Sie sich Zeit auf dem Weg zum ITIL® Expert und buchen Sie die ITIL® Kompaktwoche. Sie behandeln Sie die Inhalte zweier ITIL® Intermediate Trainings und schreiben zwei Prüfungen. Dadurch reduzieren Sie die Schulungstage von 18 Tagen auf 15 Tage insgesamt.

Im Service Strategy (SS) und im Service Design (SD) Training werden alle Prozesse, Inhalte, Prinzipien und Funktionsweisen dieser Lebenszyklusphase behandelt. Nach Abschluss des jeweiligen Intermediate Trainings nehmen Sie an der offiziellen ITIL® Intermediate Prüfung teil.


Lernziele

Wenn Kandidaten die Ausbildungs- und Prüfungsbestandteile der Zertifizierung erfolgreich absolvieren, haben sie tiefe Kenntnisse und ein umfangreiches Verständnis in den nachfolgenden Bereichen erlangt:

Service Strategy

  • Einführung in Service Strategy
  • Prinzipien in Service Strategy
  • Definieren von Services
  • Strategisches Assessment
  • Die Service Strategy im Service Lebenszyklus
  • Service Strategy Prozesse im Detail: Strategy Management for IT Services, Portfolio Management, Financial Management for IT Services, Demand Management, Business Relationship Management
  • Empfehlungen zur Implementierung
  • Organisatorische Aspekte
  • Governance
  • Technologische Überlegungen und Konzepte
  • Kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen, und Risiken

Service Design

  • Einführung in Service Design
  • Prinzipien in Service Design
  • Die Service Design Prozesse im Detail: Service Level Management, Supplier Management, Capacity Management, Service Catalouge Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management und Design Coordination
  • Empfehlungen zur Implementierung
  • Organisation der Service Design Lebenszyklusphase
  • Technologische Überlegungen und Konzepte
  • Kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen, und Risiken

Zielgruppe

Zur Zielgruppe gehören Personen der IT-Geschäftsleitung, des IT-Managements, Service-Manager, Verantwortliche für den Betrieb von IT-Services, IT-Prozess-Manager, Service-Leiter, Berater, Projektmitarbeiter ebenso wie Personen, die an den Schnittstellen zur IT tätig sind. Besonders geeignet sind die Seminare für IT-Mitarbeiter in Service-Prozessen und Service-Desk.

Teilnahmevoraussetzung

ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge)

Prüfung

  • Fragen: 8 Szenario basierte Fragen
  • Dauer: 90 Minuten
  • Erreichbare Punktzahl: 40
  • Mindestpunktzahl zum Bestehen: 28 (70%)
  • Es sind keine Hilfsmittel erlaubt
  • Die Prüfung wird durch PEOPLECERT online an Ihrem PC abgenommen.

    Bei Inhouse Trainings im Klassenraum werden die Prüfungen durch den Trainer abgenommen.

    Prüfung

    Die Prüfungsgebühren sind NICHT im Trainingspreis enthalten und können individuell hinzugebucht werden.

    Begleitunterlagen

    Digitale Teilnehmerunterlagen sind im Trainingspreis enthalten. Teilnehmerunterlagen in gedruckter Form und die Orginalliteratur von AXELOS als Taschenbuch können als Begleitunterlagen hinzugebucht werden. Es ist nicht zwingend nötig, die Begleitliteratur mit zu buchen. Allerdings ist es geschmackssache die Teilnehmerunterlagen in gedruckter Form zu haben und zum Anderen ist die Orginalliteratur insbesondere in der Praxis unerlässlich.

    Zeiten

    Erster Tag 9:00-17:00
    Zweiter Tag 9:00-17:00
    Dritter Tag 9:00-12:15 (Prüfungsvorbereitung und Prüfung)
    Dritter Tag 13:15-17:00 (Beginn des zweiten Trainings)
    Vierter Tag 9:00-17:00
    Fünfter Tag 9:00-17:00 (Die Prüfung beginnt um 15:00)

    Seminartyp: offenes, online Training

    An offenen Trainings kann jeder teilnehmen, der die Voraussetzungen erfüllt.

    Unsere speziell für ITIL® konzipierten online Trainings werden mit zertifizierten live Trainern durchgeführt.
    Das hat verschiedene Vorteile: es ist kostensparend, sozial verträglich, umweltschonend und sehr nah an der Praxis. Wir kombinieren PowerPoint mit Praxis- und Toolbeispielen, Interaktion und Übungsaufgaben. Unsere Trainer sind so präsent wie in einem Seminarraum und speziell für diese Vermittlungsmethode geschult.

Zusatzinformation

Dauer 5 Tage
Seminartyp Kompakttraining
Beginn Nein
Ende Nein
Sprache DE
Seminarart Firmentraining