ITIL® Kompakt 2 (ST/SO)

ITIL® Kompakt 2 (ST/SO)
0,00 €
Zzgl. 19% MwSt., zzgl. Versandkosten

5 Tage Kompakttraining

9:00-17:00

Online oder inhouse

Intermediate Trainings inkl. Prüfungsvorbereitung

ITIL® Kompakt 2 (ST/SO)

Sparen Sie sich Zeit auf dem Weg zum ITIL® Expert und buchen Sie die ITIL® Kompaktwoche. Sie behandeln Sie die Inhalte zweier ITIL® Intermediate Trainings und schreiben zwei Prüfungen. Dadurch reduzieren Sie die Schulungstage von 18 Tagen auf 15 Tage insgesamt.

Im Service Transition (ST) und im Service Operation (SO) Training werden alle Prozesse, Inhalte, Prinzipien und Funktionsweisen dieser Lebenszyklusphase behandelt. Nach Abschluss des jeweiligen Intermediate Trainings nehmen Sie an der offiziellen ITIL® Intermediate Prüfung teil.

Lernziele

Wenn Kandidaten die Ausbildungs- und Prüfungsbestandteile der Zertifizierung erfolgreich absolvieren, haben sie tiefe Kenntnisse und ein umfangreiches Verständnis in den nachfolgenden Bereichen erlangt:

  • Einführung in Service Transition
  • Prinzipien in Service Transition
  • Service Transition Prozesse im Detail: Change Management, Release and Deployment Management, Service Asset and Configuration, Service Validation and Testing, Change Evaluation und Knowledge Management Transition Planning and Support
  • Kultureller Wandel, Stakeholder Management, Kommunikationsplanung
  • Implementierung der Service Transition
  • Technologische Überlegungen und Konzepte
  • Kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen, und Risiken

Service Operation

  • Einführung in Service Operation
  • Prinzipien in Service Operation
  • Service Operation Prozesse im Detail:
  • Incident Management, Problem Management, Event Management, Request Fulfilment und Access Management
  • Service Operation Funktionen im Detail: Service Desk, IT Operations Management, IT Operations Control und Facility Management, Technical Management und Applikation Management
  • Implementierung der Service Operation
  • Technologische Überlegungen und Konzepte
  • Kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen, und Risiken

Zielgruppe

Zur Zielgruppe gehören Personen der IT-Geschäftsleitung, des IT-Managements, Service-Manager, Verantwortliche für den Betrieb von IT-Services, IT-Prozess-Manager, Service-Leiter, Berater, Projektmitarbeiter ebenso wie Personen, die an den Schnittstellen zur IT tätig sind. Besonders geeignet sind die Seminare für IT-Mitarbeiter in Service-Prozessen und Service-Desk.

Teilnahmevoraussetzung

ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge)

Prüfung

  • Fragen: 8 Szenario basierte Fragen
  • Dauer: 90 Minuten
  • Erreichbare Punktzahl: 40
  • Mindestpunktzahl zum Bestehen: 28 (70%)
  • Es sind keine Hilfsmittel erlaubt
Die Prüfung wird durch PEOPLECERT online an Ihrem PC abgenommen.

Bei Inhouse Trainings im Klassenraum werden die Prüfungen durch den Trainer abgenommen.

Prüfung

Die Prüfungsgebühren sind NICHT im Trainingspreis enthalten und können individuell hinzugebucht werden.

Begleitunterlagen

Digitale Teilnehmerunterlagen sind im Trainingspreis enthalten. Teilnehmerunterlagen in gedruckter Form und die Orginalliteratur von AXELOS als Taschenbuch können als Begleitunterlagen hinzugebucht werden. Es ist nicht zwingend nötig, die Begleitliteratur mit zu buchen. Allerdings ist es geschmackssache die Teilnehmerunterlagen in gedruckter Form zu haben und zum Anderen ist die Orginalliteratur insbesondere in der Praxis unerlässlich.

Zeiten

Erster Tag 9:00-17:00
Zweiter Tag 9:00-17:00
Dritter Tag 9:00-12:15 (Prüfungsvorbereitung und Prüfung)
Dritter Tag 13:15-17:00 (Beginn des zweiten Trainings)
Vierter Tag 9:00-17:00
Fünfter Tag 9:00-17:00 (Die Prüfung beginnt um 15:00)

Seminartyp: offenes, online Training

An offenen Trainings kann jeder teilnehmen, der die Voraussetzungen erfüllt.

Unsere speziell für ITIL® konzipierten online Trainings werden mit zertifizierten live Trainern durchgeführt.
Das hat verschiedene Vorteile: es ist kostensparend, sozial verträglich, umweltschonend und sehr nah an der Praxis. Wir kombinieren PowerPoint mit Praxis- und Toolbeispielen, Interaktion und Übungsaufgaben. Unsere Trainer sind so präsent wie in einem Seminarraum und speziell für diese Vermittlungsmethode geschult.

Zusatzinformation

Dauer 5 Tage
Seminartyp Kompakttraining
Beginn Nein
Ende Nein
Sprache DE
Seminarart Firmentraining