ITIL® Service Transition

ITIL® Service Transition
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3 Tage Standard

9:00-17:00

Online oder inhouse

Intermediate Training inkl. Prüfungsvorbereitung


Sie wünschen weitere Informationen oder ein Angebot über dieses Training? Nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder senden Sie Ihre Anfrage formlos per E-Mail. Wir gehen gerne auf Ihre Wünsche ein und erstellen Ihnen Ihr individuelles Angebot.

ITIL® Service Transition

Im Service Transition (ST) Training werden alle Prozesse, Inhalte, Prinzipien und Funktionsweisen dieser Lebenszyklusphase behandelt. Insbesondere die Umsetzung der Vorgaben der Service Design und Service Strategie Lebenszyklusphase stehen im Vordergrund, um durch Services eine maximale Wertschöpfung für Kunden in der Service Operation zu erhalten.Nach Abschluss des Intermediate Trainings nehmen Sie an der offiziellen ITIL® Service Transition Prüfung teil.

Lernziele

Wenn Kandidaten die Ausbildungs- und Prüfungsbestandteile der Zertifizierung erfolgreich absolvieren, haben sie tiefe Kenntnisse und ein umfangreiches Verständnis in den nachfolgenden Bereichen erlangt:

  • Einführung in Service Transition
  • Prinzipien in Service Transition
  • Service Transition Prozesse im Detail: Change Management, Release and Deployment Management, Service Asset and Configuration, Service Validation and Testing, Change Evaluation und Knowledge Management Transition Planning and Support
  • Kultureller Wandel, Stakeholder Management, Kommunikationsplanung
  • Implementierung der Service Transition
  • Technologische Überlegungen und Konzepte
  • Kritische Erfolgsfaktoren, Herausforderungen, und Risiken

Zielgruppe

Zur Zielgruppe gehören Personen der IT-Geschäftsleitung, des IT-Managements, Service-Manager, Verantwortliche für den Betrieb von IT-Services, IT-Prozess-Manager, Service-Leiter, Berater, Projektmitarbeiter ebenso wie Personen, die an den Schnittstellen zur IT tätig sind. Besonders geeignet sind die Seminare für IT-Mitarbeiter in Service-Prozessen und Service-Desk.

Teilnahmevoraussetzung

ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge)

Lerninhalte

  • Einleitung; Trademarks, Was ist ITIL®?, Definitionen, Der Service Lebenszyklus, Die RACI Matrix, Rollen Prozesse
  • Service Transition Einführung
  • Service Transition Prinzipien
  • Transition Planning and Support
  • Change Management
  • Service Asset and Configuration management
  • Release and Deployment Management
  • Service Validation and Testing
  • Change Evaluation
  • Knowledge Management
  • Management von Menschen im Rahmen der Service Transition
  • Organisatorische Aspekte
  • Technologische Überlegungen
  • Implementierung
  • Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren
  • Ausbildung Schema
  • Wiederholung und Prüfungsvorbereitung
  • Prüfung

Prüfung

  • Fragen: 8 Szenario basierte Fragen
  • Dauer: 90 Minuten
  • Erreichbare Punktzahl: 40
  • Mindestpunktzahl zum Bestehen: 28 (70%)
  • Es sind keine Hilfsmittel erlaubt
Die Prüfung wird durch PEOPLECERT online an Ihrem PC abgenommen.

Bei Inhouse Trainings im Klassenraum werden die Prüfungen durch den Trainer abgenommen.

Prüfung

Die Prüfungsgebühr ist NICHT im Trainingspreis enthalten und kann individuell hinzugebucht werden.

Begleitunterlagen

Digitale Teilnehmerunterlagen sind im Trainingspreis enthalten. Teilnehmerunterlagen in gedruckter Form und die Orginalliteratur von AXELOS als Taschenbuch können als Begleitunterlagen hinzugebucht werden. Es ist nicht zwingend nötig, die Begleitliteratur mit zu buchen. Allerdings ist es geschmackssache die Teilnehmerunterlagen in gedruckter Form zu haben und zum Anderen ist die Orginalliteratur insbesondere in der Praxis unerlässlich.

Seminartyp: offenes, online Training

An offenen Trainings kann jeder teilnehmen, der die Voraussetzungen erfüllt.

Unsere speziell für ITIL® konzipierten online Trainings werden mit zertifizierten live Trainern durchgeführt.
Das hat verschiedene Vorteile: es ist kostensparend, sozial verträglich, umweltschonend und sehr nah an der Praxis. Wir kombinieren PowerPoint mit Praxis- und Toolbeispielen, Interaktion und Übungsaufgaben. Unsere Trainer sind so präsent wie in einem Seminarraum und speziell für diese Vermittlungsmethode geschult.

Zusatzinformation

Dauer 3 Tage
Seminartyp Standard
Beginn Nein
Ende Nein
Sprache DE
Seminarart Firmentraining